BSPK est une plateforme d'intelligence client qui offre aux marques mondiales un profil unique en temps réel pour chaque client, puis met des agents d'IA au service de ce profil afin que les vendeurs puissent consacrer leur temps à la vente. Dans une nouvelle vidéo de 3 minutes, la fondatrice et PDG Zornitza Stefanova explique son fonctionnement et pourquoi des marques comme Simkhai, Adam Lippes et Bonpoint réalisent une part importante de leurs ventes grâce à elle.

Son message principal est simple. Les agents effectuent le travail, et l'humain réalise la vente. Voici ce que cela signifie dans la pratique.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'intelligence client ?

Une plateforme d'intelligence client extrait les données client de chaque système utilisé par une marque pour les regrouper dans un profil unique, puis aide les équipes à agir en conséquence. Pour une marque internationale, cela signifie avoir la même vision d'un client à Paris, à New York ou en ligne.

« Peu importe où ils font leurs achats, peu importe depuis combien de temps ils sont fidèles à votre marque, nous vous offrons ce profil unique à travers les continents, les boutiques et les expériences », explique Zornitza. L'objectif est de toucher chaque client au bon moment, à grande échelle.

Un profil unique en temps réel, conçu dès le départ

BSPK a été conçu dès le premier jour pour intégrer des données issues de multiples sources et les fusionner en une vue client unique. Zornitza précise qu'il s'agit de la principale différence entre BSPK et ses concurrents.

La plupart des plateformes unifient les données en se superposant à des systèmes existants. BSPK utilise un système propriétaire qui absorbe cette complexité et centralise les données en un seul endroit, créant ainsi un profil client unique en temps réel. Pour la marque, le processus reste simple.

Comment les agents d'IA font évoluer la personnalisation à grande échelle

Les agents BSPK peuvent accomplir le travail de milliers de vendeurs. Ils gèrent la prise de contact, le timing et le suivi. Le vendeur reste au cœur de la relation.

« Les agents sont la méthode pour faire évoluer la personnalisation à grande échelle, tout en maintenant l'humain au centre », déclare Zornitza. « Les agents font le travail, l'humain réalise la vente. »

Les marques définissent leur propre ton au sein de la plateforme d'intelligence BSPK. Les agents utilisent ensuite cette voix pour façonner chaque message et chaque expérience. L'objectif est que chaque client se sente comme le client unique de la marque.

Pourquoi la qualité des données produit un effet cumulé

Lorsque les données sont unifiées et propres, l'IA peut déceler les signaux qui distinguent un client prêt à acheter immédiatement d'un autre qui ne l'est pas encore. Elle peut également repérer les personnes qui n'ont fait l'objet d'aucune interaction.

Ces signaux s'affinent à mesure que les données s'enrichissent. « Des données de qualité produisent un effet cumulé », explique Zornitza. Lorsque les marques associent ces données à des agents d'IA travaillant en arrière-plan pour le conseiller de vente, elle affirme que la personnalisation peut multiplier par huit le taux de conversion des ventes par rapport aux résultats habituels.

Les résultats obtenus par les marques avec BSPK

« Ce qui compte avec BSPK, c'est que ça fonctionne », déclare Zornitza. Elle partage trois exemples dans la vidéo.

Les clients le remarquent également. Les marques indiquent à BSPK que leurs clients se sentent valorisés lorsqu'ils sont en contact avec leur vendeur et reçoivent des communications pertinentes, opportunes et humaines.

À quoi s'attendre lorsque vous commencez avec BSPK

Les marques qui s'associent à BSPK peuvent s'attendre à ce que leurs données soient unifiées en quelques semaines. Zornitza attribue cette rapidité à la conception initiale du système : il a été conçu dès le début pour rassembler les données, évitant ainsi d'avoir à composer avec une couche de systèmes existants.

Une fois le profil actif, les marques configurent leur tonalité sur la plateforme et les agents commencent à personnaliser les prises de contact pour chaque client.

Foire aux questions

Que fait BSPK ?

BSPK est une plateforme d'intelligence client destinée aux marques internationales. Elle unifie les données clients en un profil unique en temps réel à travers les boutiques, les pays et les canaux, et ses agents d'IA utilisent ce profil pour personnaliser les prises de contact à grande échelle.

Comment les agents d'IA de BSPK collaborent-ils avec les vendeurs ?

Les agents s'occupent du travail sous-jacent à la personnalisation, comme l'adaptation des messages et des prises de contact selon le ton de la marque. Les vendeurs conservent la relation client et réalisent les ventes.

En quoi BSPK se différencie-t-il des autres plateformes de clienteling ?

BSPK a été conçu dès le départ pour centraliser les données provenant de multiples sources en une vue client unique. De nombreux concurrents unifient les données en les superposant à des systèmes existants.

Combien de temps faut-il pour unifier les données avec BSPK ?

Les marques peuvent s'attendre à ce que leurs données soient unifiées en quelques semaines.

Quels résultats les marques obtiennent-elles avec BSPK ?

Chez Simkhai, les clients engagés via BSPK achètent 2,7 fois plus que la moyenne de la marque. Chez Adam Lippes, 48 % des ventes proviennent de clients engagés via BSPK, et chez Bonpoint, 38 % des ventes sont réalisées via BSPK.

Découvrez BSPK en action

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