Par : Cromwell Schubarth

La pandémie a rendu plus difficile pour les marques de luxe la connexion avec leurs clients, un problème que la PDG de BSPK Inc., basée à Menlo Park, Zornitza Stefanova, espère résoudre.

Sa startup a levé environ 7 millions de dollars plus tôt ce mois-ci lors d'un tour de table de série A mené par Northern Light Venture Capital. Elle a parlé de l'entreprise à The Pitch cette semaine.

Quel problème votre entreprise résout-elle ?

Nous aidons les marques de luxe à engager et à fidéliser les clients de détail à forte valeur ajoutée en les mettant en relation, depuis les magasins et les sites web, avec des conseillers de vente via mobile et vidéo.

Les habitudes d'achat ont changé et on ne peut sous-estimer l'aspect émotionnel des achats de grande valeur. C'est là que le développement d'une relation personnelle avec le client prend toute son importance.

Qu'est-ce qui a inspiré l'entreprise ?

J'ai eu une expérience fantastique avec une marque de créateur où le conseiller de vente était si engageant et inspirant dans ses recommandations qu'il est devenu un ami personnel.

À l'époque, il n'y avait que très peu ou pas d'outils numériques permettant aux conseillers d'interagir avec les clients en dehors du magasin. C'est encore le cas pour de nombreuses marques.

J'ai recherché les outils nécessaires en travaillant comme conseillère de vente pendant plusieurs semaines. J'ai été frappée par le manque de données et de technologies à la disposition des conseillers pour mieux connaître leurs clients. La plupart des plateformes ignorent le conseiller de vente. Pourtant, le plus souvent, ils sont le visage humain de la marque et jouent un rôle central dans la construction d'une relation avec celle-ci.

Comment gagnez-vous de l'argent ?

Par abonnements. Nous sommes une plateforme cloud avec un modèle d'abonnement logiciel en tant que service (SaaS).

Quelle est la taille de votre marché cible potentiel ?

Le marché du luxe est une industrie de 1 400 milliards de dollars. Les solutions logicielles dédiées à la gestion de la relation client, selon certaines estimations%2520of%25202.8%2520percent.&data=04%7C01%7Ccschubarth%40bizjournals.com%7C752d4d2862104cdf9f4a08d875f88be0%7Cc8f302bab2fe4389b720e285f4fe1b2a%7C0%7C0%7C637389057647823456%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=2KMNAkBu%2Fxi11egxzeNn2qWSuzcSfLM%2Bai15pmmJGn4%3D&reserved=0), sont en bonne voie pour devenir un marché de 40 milliards de dollars à l'échelle mondiale d'ici 2023.

Qui sont vos concurrents et quel est votre avantage ?

BSPK définit une nouvelle catégorie de services dédiée à la gestion de la relation client avec une touche humaine et à grande échelle.

Nos concurrents se trouvent aujourd'hui dans différentes catégories — messagerie, streaming vidéo, ou même développement personnalisé —, mais personne ne parvient à permettre au conseiller de vente de luxe de faire son travail facilement et efficacement, tout en fournissant à la marque toutes les données nécessaires pour faire évoluer le parcours client.