Par : Christine Hall

Le marché des biens de luxe personnels devrait croître d'environ 5 % d'ici 2025 et valait en 2019 environ 428 milliards de dollars (au taux de change actuel), selon un rapport de Bain & Company.

BSPK, une plateforme numérique basée à Menlo Park, en Californie, destinée aux marques de luxe mondiales, a levé 7 millions de dollars lors d'un cycle de financement de série A sursouscrit pour connecter les conseillers de vente et leurs clients afin de stimuler les ventes personnalisées et de s'approprier une part plus importante de ce marché en pleine croissance.

Northern Light Venture Capital a mené ce tour de table, ce qui porte à 9 millions de dollars le total des financements soutenus par le capital-risque reçus par l'entreprise depuis sa création en 2018, a déclaré Zornitza Stefanova, fondatrice et PDG, à Crunchbase News. Cela comprend un tour d'amorçage en 2019, également mené par Northern Light, selon les données de Crunchbase.

« Nous avons constaté de visu, en tant qu'investisseurs et au niveau du conseil d'administration, le leadership visionnaire de Zornitza en action et nous sommes ravis de soutenir sa mission visant à transformer de manière authentique l'engagement numérique pour les plus grandes marques mondiales », a déclaré dans un communiqué écrit Jeffrey Lee, directeur général et cofondateur de NLVC et membre du conseil d'administration de BSPK.

BSPK opère aux États-Unis et en Europe, et l'entreprise permet aux conseillers de vente de communiquer personnellement avec les clients via le site web de leur marque, en magasin, sur mobile ou par diffusion vidéo.

Le nouveau financement sera utilisé pour accélérer son expansion mondiale, doubler son équipe de recherche et développement et continuer à investir dans la technologie, a précisé Mme Stefanova.

« Nous sommes déjà présents en Europe et aux États-Unis, mais l'Asie est un marché important pour nous, et pas seulement pour nous, mais aussi pour nos clients, et nous voulons les y soutenir également », a-t-elle ajouté.

Pendant la pandémie mondiale, il s'est passé plusieurs choses dans le secteur des marques de luxe, en particulier aux États-Unis : la première a été que les marques de luxe ont dû pivoter afin de s'adapter aux désirs et aux besoins des consommateurs. Nombre d'entre elles ont fait appel à leurs boutiques de revente pour soutenir les ventes, selon CNBC. La deuxième a été la rupture de la fusion prévue entre LVMH et Tiffany. Et une autre a été le dévoilement par  Amazon de ses Luxury Stores.

Alors que ces marques cherchent comment se redresser, BSPK leur permet de s'engager auprès de leurs clients et de les fidéliser en leur fournissant la technologie et les données dont elles ne disposaient pas auparavant, a expliqué Mme Stefanova. Cela a permis à l'entreprise de doubler sa croissance chaque année depuis 2018, et elle s'attend à poursuivre sur cette trajectoire en 2021 et au-delà.

« Nous triplons la fidélisation pour nos clients et nous doublons – dans certains cas plus – leurs conversions de ventes », a ajouté Mme Stefanova. « La fidélisation est un enjeu majeur en ce moment, et ils cherchent comment faire revenir le client. »