Par : Sarah Jones

La pandémie a rendu plus difficile pour les marques de luxe de se connecter avec leurs clients, un problème que Zornitza Stefanova, PDG de BSPK Inc. basée à Menlo Park, espère résoudre. Sa startup a levé environ 7 millions de dollars au début de ce mois-ci lors d'un tour de table de série A mené par Northern Light Venture Capital. Elle a parlé de l'entreprise à The Pitch cette semaine.

Quel problème votre entreprise résout-elle ?

Nous aidons les marques de luxe à engager et à fidéliser les clients de vente au détail à forte valeur ajoutée

en les connectant depuis les magasins et les sites web aux conseillers de vente par le biais du mobile et de la vidéo. Les habitudes d'achat ont changé et on ne peut sous-estimer l'aspect émotionnel des achats de grande valeur. C'est là que le développement d'une relation personnelle avec le client compte vraiment.

Qu'est-ce qui a inspiré l'entreprise ?

J'ai eu une expérience fantastique avec une marque de créateur où le conseiller de vente était si engageant et inspirant dans ses recommandations qu'il est devenu un ami personnel.

À l'époque, il n'y avait que peu ou pas d'outils numériques permettant aux conseillers d'interagir avec les clients au-delà du magasin. C'est encore le cas pour de nombreuses marques.

J'ai recherché quels outils étaient nécessaires en travaillant comme conseillère de vente. J'ai été frappée par le manque de données et de technologies à la disposition des conseillers pour obtenir des informations sur leurs clients. La plupart des plateformes ignorent le conseiller de vente. Pourtant, le plus souvent, ils sont le visage humain de la marque et jouent un rôle central dans

la construction d'une relation.

Comment gagnez-vous de l'argent ?

Les abonnements. Nous sommes une plateforme cloud avec un modèle d'abonnement de type logiciel en tant que

service (SaaS).

Quelle est la taille de votre marché cible potentiel ?

Le marché du luxe est une industrie de 1 400 milliards de dollars. Les solutions

logicielles dédiées à la gestion de la relation client,

selon certaines estimations, sont en passe de devenir un marché de 40 milliards de dollars à l'échelle mondiale d'ici 2023.

Qui sont vos concurrents et quel est votre avantage ?

BSPK définit une nouvelle catégorie de service dédiée à la gestion de la relation client avec une touche

humaine à grande échelle. Nos concurrents se situent aujourd'hui dans différentes catégories — messagerie, streaming vidéo, ou même développement sur mesure — mais personne ne parvient à donner au conseiller

de vente de luxe les moyens de faire son travail facilement et efficacement.