Problème

Une culture d'accompagnement client sophistiquée était freinée par une infrastructure obsolète : une messagerie personnelle et informelle au lieu d'une plateforme professionnelle, une visibilité limitée du siège sur l'activité des clients et les stocks, et des périodes creuses non exploitées.

Solution

Élever une culture d'accompagnement client déjà solide grâce à de la structure, de la visibilité et du professionnalisme.

Comment BSPK a aidé

BSPK a équipé chaque boutique avec l'application sur des appareils dédiés (remplaçant les téléphones personnels), a offert au siège une visibilité en temps réel sur l'activité des clients et les stocks, et a aidé les conseillers de vente à présenter des pièces d'archives et hors-saison et à proposer des services d'entretien des fourrures tout au long de l'année dans des espaces privés.