Problème
L'héritage et la notoriété ne suffisaient plus. Face à la baisse de la fréquentation en boutique, les équipes manquaient de visibilité sur qui solliciter, quand et comment — et n'avaient jamais pleinement adopté l'engagement personnalisé à 1:1.
Solution
Une couche de clienteling connectée et évolutive pour fidéliser les clients à forte valeur ajoutée, en attirer de nouveaux et stimuler des expériences centrées sur l'événementiel.
Comment BSPK a aidé
Intégré au POS (via Cegid) pour obtenir des données et un historique en temps réel ; les équipes de vente ont capturé des profils, tagué des centres d'intérêt et assuré des suivis personnalisés — en organisant des événements exclusifs et en identifiant les clients fidèles pour les lancements de collections capsules.
BSPK nous a offert quelque chose de rare : la capacité de renouer avec nos clients de manière authentique et précise. C’est ainsi que nous nous rappelons qui sont nos clients et que nous leur montrons qu’ils comptent.
— Isabelle Pigeaud, Présidente, Yohji Yamamoto
