Problématique
Chaque boutique de Victoire fonctionne avec un haut degré d'autonomie — le cœur de son identité, mais aussi son défi. Sans solution de clienteling centralisée, sans CRM structuré et sans chef de projet interne pour piloter un tel projet, les équipes peinaient à collecter les données clients, à assurer un suivi de qualité et à partager les meilleures pratiques entre les différents points de vente.
Solution
Une plateforme de clienteling flexible et intuitive qui respecte l'indépendance de chaque boutique tout en unifiant les standards de service à travers le réseau.
Comment BSPK a aidé
BSPK est devenu l'outil de référence pour capturer les préférences, suivre l'historique des achats et gérer les relances — un service personnalisé sans compromettre l'autonomie des boutiques. En l'absence d'un chef de projet interne, BSPK a agi comme un véritable partenaire avec un accompagnement sur mesure, une formation de proximité et un coaching individuel, tout en introduisant un langage de service partagé qui a renforcé les meilleures pratiques dans chaque boutique.
Ce qui a fait la différence avec BSPK, ce n’était pas seulement leur solution, c’était leur accompagnement continu. Dans une entreprise où personne n’était vraiment en mesure de piloter le projet, ils ont agi en véritables partenaires. Leurs exigences élevées, leur structure et leur patience nous ont aidés à franchir un nouveau cap d’excellence.
— Camille Riboud, PDG, Victoire
