Sauter d'un système à l'autre crée des inefficacités et des inexactitudes, ce qui n'est jamais idéal dans notre secteur de la vente au détail au rythme effréné. Avec BSPK, nous savons que nous obtenons des informations cohérentes d'un système à l'autre, sans place pour les fautes ou les erreurs. Je pense que c'est la chose la plus importante dans notre monde d'aujourd'hui.
— Alexis Javardian, directeur principal du commerce de détail, Simkhai
Aperçu
Simkhai, la marque de mode américaine haut de gamme, s'est associée à BSPK pour apporter une relation client personnalisée et individualisée à ses boutiques. Le programme a été lancé dans l'ensemble du réseau de boutiques en novembre 2025.
Au cours des onze premiers mois du programme, les clients accompagnés ont dépensé 2,7 fois plus que la moyenne de la marque et ont acheté deux fois plus souvent. La communication personnalisée a été au cœur de chaque étape : aider chaque styliste à contacter le bon client, au bon moment, avec un message écrit pour cette personne en particulier.
Le défi
Les stylistes de Simkhai établissent des relations étroites et durables avec leurs clients, qu'il s'agisse de futures mariées ou de clients fidèles qui font leurs achats dans différentes villes. La marque souhaitait donner à chaque styliste les outils nécessaires pour entretenir ces relations de manière cohérente et à grande échelle.
Une vision unique de chaque client. L'historique des achats de l'e-commerce Shopify et de Shopify PDV devait être regroupé dans un profil unique que le styliste pourrait exploiter.
Un suivi régulier. Chaque achat méritait un remerciement personnel et rapide, avec d'autres points de contact pour les anniversaires et les nouveautés.
Le respect de la relation client. Les stylistes avaient besoin d'avoir la certitude que leurs clients seraient pris en charge par eux-mêmes, avec une visibilité claire sur qui avait contacté qui.
Une communication ciblée par catégorie et par région. Les stylistes souhaitaient toucher les bons clients au bon moment, par exemple les acheteurs de chaussures pour l'arrivée d'une nouvelle collection ou les clients résidant à proximité d'une boutique spécifique.
L'approche : la communication personnalisée au centre
Chaque fonctionnalité du programme Simkhai a été configurée pour aider un styliste à envoyer un message pertinent et individuel à un client spécifique.
Profils clients unifiés. BSPK rassemble les données de l'e-commerce Shopify et de Shopify PDV dans un seul profil, afin que les stylistes puissent consulter l'historique complet des achats avant d'écrire.
Listes quotidiennes de remerciements et d'anniversaires. Chaque nouvel achat apparaît sur la liste de remerciements du styliste, et les anniversaires s'affichent automatiquement. Les stylistes choisissent le bon moment pour prendre contact, par exemple en attendant la fin d'un mariage pour une cliente mariée.
Listes de clients personnalisées par boutique. Les listes sont créées avec le siège pour chaque boutique, afin que les stylistes se concentrent sur les clients qui achètent dans leur propre magasin.
Attribution des clients par boutique. Les clients sont attribués à la boutique où ils achètent le plus, et chaque profil indique qui a contacté le client en dernier.
Filtres ciblés. Les stylistes effectuent une segmentation par catégorie de produits, par localisation et par indicatif téléphonique pour adapter chaque message aux intérêts du client.
Messagerie personnelle depuis le téléphone du styliste. Les messages sont envoyés par SMS ou par e-mail avec le ton propre au styliste, et chaque interaction est enregistrée dans le profil du client.
Construire le programme ensemble
La direction de BSPK s'est rendue dans les boutiques Simkhai pour échanger directement avec les stylistes, puis a travaillé avec l'équipe de vente au détail pour concevoir la phase suivante du programme en fonction de la manière dont la marque définit la relation client.
Visibilité par boutique. Les listes de clients suivent l'historique d'achat de chaque client, de sorte que les stylistes voient les clients de leur propre boutique aux côtés des clients exclusivement en ligne.
Alertes de contact. Un styliste reçoit une notification avant d'envoyer un message à un client qui a été récemment contacté par un collègue, et peut ensuite choisir la marche à suivre.
Clients privés. Le siège peut attribuer des clients clés à un seul styliste, protégeant ainsi les relations les plus importantes de la marque.
Cette collaboration reflète la façon dont BSPK travaille avec chaque marque : le produit évolue grâce à l'expertise de l'équipe de vente au détail et à la manière de vendre de ses stylistes.
Résultats : onze mois de communication personnalisée
Le programme a été lancé dans l'ensemble du réseau de boutiques en novembre 2025. Sur cette période, 17 % des clients contactés ont ensuite effectué un achat.
Domaine | Mesure | Résultat |
|---|---|---|
Croissance des ventes | Ventes influencées par BSPK, T3 2026 vs trois premiers mois | 4,6x |
Croissance des ventes | Ventes totales de la marque, nov. 2025–sept. 2026 vs année précédente | +25 %, les ventes influencées par BSPK représentant environ 40 % de l'augmentation |
Croissance des ventes | Panier moyen, clients accompagnés vs moyenne de la marque | +36 % |
Croissance des ventes | Nombre d'articles par transaction, clients accompagnés vs moyenne de la marque | +33 % |
Valeur client | Dépenses par client, clients accompagnés vs moyenne de la marque | 2,7x |
Valeur client | Achats par client, clients accompagnés vs moyenne de la marque | 2x |
Adoption par les stylistes
Dans la boutique pilote, BSPK a influencé 17 % des ventes sur la période de référence de deux ans, y compris les mois précédant le lancement.
L'adoption s'est élargie à l'ensemble du réseau de boutiques au cours de l'année, à mesure que chaque équipe développait son utilisation de BSPK.
Les stylistes les plus actifs attribuent 20 % à 22 % de leurs ventes personnelles à la communication via BSPK. Une styliste convertit 41 % des clients qu'elle contacte.
Une autre styliste a multiplié par plus de 20 ses ventes mensuelles influencées par BSPK entre décembre 2025 et septembre 2026.
Ce qui a fait la réussite du projet
Un rythme quotidien de suivi personnel. Les listes de remerciements et d'anniversaires ont donné aux stylistes un point de départ clair chaque jour.
Du contexte avant le contact. Les profils Shopify unifiés permettaient à chaque message de refléter ce que le client avait acheté et où.
Des règles de relation claires. L'attribution par boutique et la visibilité des contacts ont donné aux stylistes la confiance nécessaire pour communiquer.
Des ambassadeurs en boutique. Les premiers utilisateurs ont montré à leurs collègues ce que la communication personnalisée pouvait apporter.
Un partenariat à l'écoute. BSPK et l'équipe de vente au détail de Simkhai continuent de faire évoluer le produit autour de la manière de vendre de la marque.
