Problème
Offrir un service personnalisé et cohérent sur des marchés très différents — l'Asie et les États-Unis — et donner à chaque équipe les moyens de reconnaître et de servir chaque client avec précision.
Solution
Unifier la vision du service au niveau mondial afin que les clients soient reconnus dans toutes las boutiques et régions.
Comment BSPK a aidé
En Asie, BSPK a permis une reconnaissance instantanée des clients, de l'historique de leurs achats et une continuité entre les différents points de vente ; aux États-Unis, il a permis de saisir les préférences et de proposer un stylisme personnalisé qui reflète l'héritage artisanal de la marque.
BSPK nous a aidés à unifier notre vision du service à travers les continents. Nos clients se sentent désormais véritablement connus et pris en charge personnellement.
— Jan-Patrick Schmitz, PDG, John Hardy
