Problème
Avec de nombreuses paires retournées chaque année pour entretien et réparation, la maison manquait régulièrement des occasions de reconnaître ses clients, de célébrer leur fidélité et de prolonger la relation au-delà de la vente. Le conseiller devait être la pierre angulaire de la relation, et pas seulement le vendeur — mais il n'existait aucun moyen structuré de se souvenir de chaque client.
Solution
Faire de chaque conseiller la mémoire vivante de la relation client, en rendant l'historique de chaque client disponible partout.
Comment BSPK a aidé
BSPK a reconnu et assuré le suivi des clients revenant pour un entretien, a centralisé l'historique et les préférences de chaque client afin que tout conseiller puisse poursuivre la relation d'un site à l'autre, et a offert une expérience cohérente et axée sur le service — discrète, précise et humaine.
Nos clients nous confient des chaussures qui ont parcouru des années à leurs côtés. BSPK nous permet de traiter chaque visite comme un nouveau chapitre de cette relation, et non comme une simple transaction.
— Gilles Aulibé, J.M. Weston
