Problème

Une maison de maroquinerie patrimoniale se relançant pour une clientèle moderne n'avait pas de CRM ou de plateforme de clienteling en place — et aucun moyen structuré pour les collaborateurs de se souvenir des détails de chaque client ou d'offrir l'expérience fluide, personnalisée et émotionnellement engagée qui fait la réputation de la marque.

Solution

Une plateforme de clienteling centrée sur l'humain qui équipe les équipes de vente avec des outils faciles à utiliser — tableaux de bord clients, carnets d'idées et messagerie personnalisée — afin que les conseillers puissent interagir avec les clients n'importe où, n'importe quand.

Comment BSPK a aidé

Les conseillers de vente peuvent désormais capturer et se remémorer chaque détail de leurs clients et assurer un suivi personnalisé, en envoyant des messages sur mesure pour les anniversaires et autres occasions. En comprenant les clients à un niveau plus profond, ils interagissent avec des offres plus pertinentes et instaurent des relations de confiance et d'empathie, fidèles au vendeur, et pas seulement à la marque.