Problème
Les achats étaient importants mais peu fréquents et souvent cérémoniels, ce qui rendait les visites répétées imprévisibles. La maison devait maintenir les relations entre des acquisitions rares et donner aux collaborateurs une vision en temps réel des stocks et des clients.
Solution
Créer des points de contact significatifs tout au long de cycles de vente longs et prolonger l'expérience en boutique au-delà du point de vente.
Comment BSPK a aidé
Intégration avec Microsoft Dynamics 365 pour les profils clients et les stocks en temps réel. Les équipes ont capturé les préférences, suivi les achats passés et noté les occasions de cadeaux pour interagir au bon moment — maintenant une grande partie du chiffre d'affaires à distance lorsque la fréquentation des boutiques a chuté.
Avec BSPK, nous avons jeté un pont entre chaque achat exceptionnel. Dans une catégorie où l'engagement doit être significatif plutôt que fréquent, cela nous permet de rester proches de nos clients.
— Pierre-Antoine Bollet, Directeur Général, Amériques, Christofle
