Avec BSPK, nous sommes restés connectés quand cela importait le plus, et nos équipes sont devenues plus affûtées, plus concentrées et mieux équipées pour offrir l'excellence que nos clients attendent.
— Daniele Chieregato, CRM, Data Customer & Marketing, Christian Louboutin
Problème
Une marque fondée sur un service exceptionnel et personnalisé avait besoin de connexions numériques directes avec ses clients — un besoin qui est devenu critique lorsque la vente au détail en personne a été suspendue.
Solution
Permettre aux équipes d'engager les clients à distance grâce à des suggestions personnalisées, des suivis individuels et une messagerie 1:1 via une application sécurisée et propre à la marque.
Comment BSPK a aidé
Parce que BSPK a été adopté bien avant la pandémie, les équipes étaient déjà équipées pour maintenir les relations à distance ; une culture d'engagement quotidien et constant a permis de garder les clients proches, et les retours de la maison ont permis de garder la plateforme rapide et fluide.
