Problème

Dans le cadre d'un relancement stratégique, Apostrophe a entrepris de moderniser son clienteling sans perdre le haut niveau de relation client qui définit la Maison. Elle avait besoin d'une solution adaptée à un environnement de vente au détail haut de gamme — intuitive, mobile, fiable en matière de données et capable de s'intégrer proprement avec son système de vente au détail Orisha Commerce, afin que les équipes en magasin puissent établir des relations plus personnelles et durables.

Solution

Une plateforme de clienteling intuitive et mobile qui se connecte au point de vente (POS) et à l'e-commerce existants d'Apostrophe, replaçant l'expérience client au cœur de la stratégie commerciale dès le premier jour.

Comment BSPK a aidé

BSPK s'est connecté aux systèmes existants d'Apostrophe pour un déploiement rapide et sans interruption, et sa simplicité d'utilisation a favorisé une adoption rapide sur le terrain. Les conseillers de vente ont ainsi pu accéder facilement aux préférences, à l'historique d'achat et à des prises de contact personnalisées — réactivant des clients dormants qui n'avaient pas acheté depuis plusieurs saisons et les ramenant en boutique ou vers des commandes à distance. Le clienteling est désormais reconnu en interne comme un moteur de croissance clé, renforçant la collaboration entre les boutiques et le siège.