Problème
Une marque minimaliste à l'éthique discrète avait besoin de fidéliser sa clientèle et de relancer les achats répétés sans mettre la pression sur ses associés ou ses clients — et de réengager les clients fidèles qui s'étaient éloignés dans un environnement à forte rotation où le savoir-faire s'en va facilement.
Solution
Permettre un clienteling naturel et non intrusif qui s'intègre dans la culture sobre de la marque, et réactiver les clients inactifs.
Comment BSPK a aidé
BSPK s'est déployé sur l'ensemble du réseau européen sans dépendre du système de caisse historique — s'intégrant au marketing automation, à la fidélisation et au CRM. Il a identifié et réengagé les clients inactifs, et un déploiement progressif et mesuré a permis de doubler l'empreinte des boutiques au fur et à mesure de l'adoption.
BSPK ne nous a pas imposé de modèle. Ils ont écouté, se sont adaptés et ont donné à nos équipes la liberté de s'engager auprès des clients de la manière dont nous croyons : avec attention et sans pression.
— Emilie Boirie, Responsable Retail, A.P.C.
