Problème
La connaissance client reposait sur les téléphones personnels des collaborateurs et sur des listes d'attente Excel éparpillées, ce qui rendait l'attribution des pièces rares et limitées sujette aux erreurs. Les visiteurs à forte valeur ajoutée qui ne venaient que pour le service (réparations, changements de piles) n'étaient jamais convertis en acheteurs.
Solution
Centraliser les données clients dans toutes les boutiques et offrir aux collaborateurs un espace unique pour enregistrer les préférences, gérer les listes d'attente et attribuer les pièces rares au bon acheteur.
Comment BSPK a aidé
BSPK s'est intégré à des systèmes de caisse (POS) déconnectés et obsolètes pour créer une vue unifiée sur l'ensemble des points de vente, a développé une liste d'attente dédiée intégrée à l'application pour remplacer l'Excel manuel, et a connecté le CRM et l'automatisation du marketing pour un suivi multicanal cohérent, transformant ainsi les visites de service en relations durables.
Nous avions pour vision d'élever l'expérience de nos clients et d'unifier notre connaissance client à travers nos boutiques. BSPK nous a apporté la solution et l'agilité nécessaires pour enfin lui donner vie.
— Tom Constant, Président, Constant
