Le clienteling en toute simplicité
Vous débutez dans le clienteling ou êtes-vous déjà un expert ?
Voici une collection de ressources précieuses, comprenant des articles, des conseils et des clips audio, pour améliorer votre approche du clienteling, quel que soit votre niveau d’expérience.
Stratégies pour améliorer votre clienteling
Le paysage retail évolue rapidement, créant un environnement d’incertitude. Nous sommes là pour vous fournir des conseils et des outils précieux qui renforceront vos relations clients, conduisant ainsi à une augmentation des revenus et au succès global de votre entreprise.
Qu'est-ce que le clienteling ?
Le clienteling est une technique utilisée par les conseillers de vente au détail pour établir des relations à long terme avec les clients clés, en se basant sur des données concernant leurs préférences, comportements et achats. Les conseillers de vente recueillent des informations sur le client et prennent des notes sur ses besoins, ses désirs et ses centres d’intérêt.
Le service client n'est-il pas la même chose que le clienteling ?
En réalité, non. Le service client et le clienteling visent tous deux à identifier les besoins du client et à apporter une solution. Cependant, le service client est une approche plus réactive pour résoudre les problèmes des clients, tandis que le clienteling est une approche proactive qui cherche également à établir des relations significatives avec le client.
Temps incertains pour le retail,
le clienteling est une valeur sûre
Les marques cherchent à repenser leur manière de se reconnecter avec leurs clients afin de maintenir un niveau élevé d’expérience personnalisée et de première classe dans ce paysage retail moderne. À mesure que nos mondes physiques et numériques continuent de se fusionner, les consommateurs recherchent plus que jamais des expériences authentiques et exclusives, au-delà des produits et services qu’ils achètent.
Pourquoi le clienteling retail est essentiel pour votre entreprise – en magasin ou en ligne
Découvrez la puissance du clienteling
Dans un paysage retail dynamique, la nécessité du clienteling dans les ventes continue de définir le succès et devient rapidement la pierre angulaire de la gestion de la relation client. Avec un accent sur l’autonomisation des marques et des conseillers de vente pour offrir des expériences exceptionnelles, BSPK permet à la fois le clienteling virtuel et les interactions en personne, révolutionnant ainsi la manière dont les retailers se connectent avec leurs clients.
Les clients sont plus informés et conscients que jamais. Créer des relations authentiques est désormais essentiel dans le retail – les conseillers de vente ont l’opportunité de bâtir une communauté qui se soutient et se pérennise d’elle-même. Les conseillers capables de s'aligner directement avec les marques et de s'adapter de manière appropriée aux besoins des clients se retrouveront dans la sphère d'influence et auront la capacité de convertir des ventes. Le clienteling offre aux conseillers de vente la possibilité de communiquer les messages de la marque de manière cohérente et engageante, tout en développant un parcours personnalisé pour chaque client qui met en valeur l'importance de chaque individu.
« Avec tout un arsenal d’informations et d’influence à portée de main, les consommateurs sont désormais plus exigeants envers les marques et produits qu’ils suivent et achètent. » - Pamela Danziger, Forbes
Les avantages du clienteling
Survolez une case pour en savoir plus
Des clients satisfaits sont essentiels pour le succès et la croissance des entreprises de retail. Ils contribuent à la fidélisation, aux achats répétés, au bouche-à-oreille positif, à l'augmentation de la valeur à vie du client, à la réduction du taux de churn, à l'avantage concurrentiel, à la réputation de la marque et à des informations précieuses.
Clients Satisfaits
Le clienteling peut jouer un rôle majeur dans la confiance et la fidélité en offrant des interactions personnalisées, une expérience d'achat cohérente, une prise de contact proactive, un support après-vente, des avantages exclusifs et un engagement constant. En mettant en place des stratégies de clienteling, les retailers et les conseillers de vente peuvent renforcer leurs relations avec leurs clients, instaurer la confiance et cultiver une fidélité à long terme.
Confiance et fidélité
Les clients satisfaits qui reçoivent une attention personnalisée sont plus enclins à recommander le magasin à leurs amis et à leur famille, contribuant ainsi à la réputation du magasin et attirant de nouveaux clients.
Avis positifs
La personnalisation montre que vous comprenez le client et aide à instaurer la confiance. Des recommandations sur mesure, des offres personnalisées et un service attentionné favorisent la fidélité des clients. Lorsque vous répondez aux préférences, besoins et intérêts individuels, les clients sont plus susceptibles de vivre une expérience d'achat positive avec votre marque, ce qui entraîne une plus grande satisfaction.
Satisfaction accrue
En comprenant leurs préférences et en proposant des recommandations, vous pouvez maintenir l'engagement des clients, promouvoir les opportunités de vente incitative et croisée, et finalement augmenter les ventes.
Meilleur engagement
En utilisant les informations clients et la technologie pour personnaliser les interactions, les retailers peuvent se différencier et se démarquer de la concurrence.
Avantage concurrentiel
Lorsque vous répondez aux préférences, besoins et intérêts individuels, les clients sont plus enclins à vivre une expérience positive avec votre marque, ce qui conduit à un niveau de satisfaction plus élevé vis-à-vis de votre service client et de votre engagement.
Communication sur mesure
Le logiciel de clienteling offre une chronologie historique et un aperçu des interactions passées d’un client, de ses achats, de ses préférences et de son engagement avec le retailer. Ces données historiques aident les conseillers de vente à obtenir des insights précieux sur le comportement du client, leur permettant ainsi de comprendre leurs préférences, d’anticiper leurs besoins et de proposer des recommandations plus personnalisées.
Chronologie historique
Les insights clients offrent de nombreux avantages pour le clienteling, notamment des expériences personnalisées, l'anticipation des besoins des clients, une meilleure fidélisation, une augmentation des conversions de ventes, une expérience client améliorée, des campagnes marketing ciblées et des opportunités d'amélioration continue. En exploitant efficacement les insights clients, les retailers peuvent approfondir leurs relations avec les clients et rester compétitifs sur le marché.
Insights clients
Étapes du clienteling
01
Étape 1
Prendre conscience
Faites découvrir à votre client les aspects uniques de votre marque et ce qui la rend exceptionnelle.
02
Étape 2
Se connecter
Capturez les informations des clients et connectez-vous par SMS, Whatsapp, WeChat, les réseaux sociaux, ainsi que par appels téléphoniques ou vidéo.
03
Étape 3
Engager
Commencez à engager la conversation avec vos clients pour partager des informations produit, des liens vidéo ou d'autres services de support client personnalisés.
04
Étape 4
Convertir
Restez à l’écoute de votre communication client pour gérer les opportunités de vente, les rappels et les tâches.
La vente proactive consiste à ce que les conseillers de vente prennent l’initiative d’engager la conversation avec les clients, d’anticiper leurs besoins et de fournir une assistance personnalisée tout au long de leur parcours d'achat.
Prenez le contrôle de vos relations clients en donnant plus de pouvoir à votre équipe de vente ou en assignant une personne dédiée pour organiser, engager, favoriser la fidélité et stimuler les ventes répétées. C’est la stratégie utilisée par les meilleurs détaillants qui privilégient la construction de la fidélité et conservent le contrôle de la relation client au-delà du premier point de contact.
L'essence d'un clienteling efficace réside dans la fourniture d’une expérience unifiée et profondément personnalisée pour les acheteurs, tant en magasin qu'en ligne. Grâce aux plateformes de clienteling réussies, les équipes de vente ont un accès facilité à des informations complètes sur les clients, ce qui leur permet de fournir un service incomparable.
Vente proactive - le moment est venu
Clienteling vs CRM
Le clienteling et le CRM sont-ils la même chose ? En quoi diffèrent-ils ?
Le clienteling est une approche plus personnalisée et axée sur la relation, visant à offrir un service exceptionnel et des expériences sur mesure à chaque client. L'objectif du clienteling est de fournir un service hors pair et de créer une fidélité à long terme grâce à une attention personnalisée.
Le CRM, en revanche, est une stratégie plus large et une approche technologique qui se concentre sur la gestion des interactions et des données clients à travers plusieurs points de contact. L'accent du CRM est mis sur le suivi et l'organisation des interactions clients, plutôt que sur la communication directe et individualisée.
Bien que les deux approches visent à améliorer les relations avec les clients, elles diffèrent par leur degré de personnalisation, leur portée et leur focus sectoriel.
Comment les outils numériques peuvent renforcer la confiance client et les relations
« La vente transactionnelle est une menace pour l'acquisition et la fidélisation des clients. »
- Martin Shanker, Luxury Daily
Technologie
La technologie, bien qu'elle soit très bénéfique à bien des égards, a installé un sentiment de détachement dans les ventes. Le contact personnel que recherchent les clients est souvent remplacé par des transactions impersonnelles et rigides.
La clé pour évoluer loin de cette tendance réside dans la fourniture d'un service exceptionnel qui laisse une empreinte durable. Dans le paysage concurrentiel actuel, il est crucial de ne pas se contenter de vendre des produits, mais de se concentrer sur la création de liens significatifs avec nos clients grâce à un outil de clienteling virtuel.
Personnalisation
Les conseillers de vente qui ne proposent pas de personnalisation tout au long du parcours client risquent de compromettre leurs relations avec ces derniers. L'essor du commerce en ligne accentue le besoin d'interaction humaine dans le processus de vente, en particulier avec les marques haut de gamme qui construisent leur image autour de la rareté et de l'exclusivité. Les commerçants qui mettent l'accent sur l'importance des connexions bénéficieront bien plus que ceux qui se concentrent uniquement sur les transactions.
Outils
Les outils de clienteling ne sont pas simplement conçus pour vendre, mais pour créer des relations entre les clients, les conseillers de vente et la marque. Chez BSPK, nous croyons en l'importance d'aider les conseillers de vente à établir une relation durable avec leurs clients, transformant le parcours retail en une conversation qui peut être enrichie par diverses fonctionnalités.
Articles Audio
Apprentissage rapide grâce à de courtes capsules audio
Qu'est-ce que le clienteling ?
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Comment commencer
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Pourquoi le clienteling est essentiel
Paysage du retail
Touche personnelle
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Comment intégrer le clienteling
Donner du pouvoir à votre équipe de vente
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La preuve est dans l’expérience. Laissez-nous vous proposer un aperçu de BSPK et vous montrer comment nos clients actuels ont augmenté leur fidélisation, la valeur moyenne des commandes et la communication. Nous souhaitons vous offrir une expérience sur mesure et découvrir comment nous pouvons aider votre entreprise.
Pourquoi BSPK ?
Établir des relations authentiques grâce à l’application mobile BSPK permet aux conseillers de vente de rester pertinents à l’ère numérique. À mesure que l’état d’esprit des consommateurs se tourne vers les médias de masse, les marques doivent exploiter tous les canaux pour fidéliser leurs clients et rester compétitives.
BSPK est l’application de clienteling la mieux notée en raison de sa facilité d’utilisation et de son taux d’adoption élevé. Découvrez notre expérience visuelle via l’application.
Comment BSPK peut vous aider
Adoptabilité
L’adoption est cruciale pour votre entreprise
Le principal défi des solutions de clienteling est l’adoption par l’équipe de vente. Souvent, diverses solutions souffrent d’une mauvaise expérience utilisateur, de complexité ou de lourdeur. Chez BSPK, nous avons résolu ce problème avec un taux d’adoption impressionnant de 90 %. Notre outil a été salué par les conseillers de vente, qui le trouvent aussi facile à utiliser que de publier sur Instagram. Lors du développement de notre solution, nous avons directement recueilli les retours des conseillers de vente sur le terrain pour nous assurer qu’il s’engage de manière fluide avec les clients et offre une expérience simple et intuitive.
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Démarrage
Pourcentage d'adoption
90%
Taux d'adoption
*Attention : Ce client a intégré l’ensemble de son équipe simultanément et l’adoption a été immédiate.
Augmentez vos ventes
Clients Fidèles
Une gestion efficace des relations est essentielle pour établir et maintenir une base de consommateurs fidèles tout en maximisant la valeur à vie du client (CLV).
Augmenter la Valeur Moyenne des Commandes (AOV)
L'absence de clienteling entraîne souvent un service client insuffisant. Toutefois, en utilisant la technologie de clienteling, les équipes de vente peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) et renforcer la confiance des clients.
Confiance
La confiance et la personnalisation sont les piliers des relations clients solides. Les marques doivent se concentrer sur la fidélisation et l’établissement d’une connexion authentique, mais de nombreuses marques continuent d’allouer leur budget à la promotion ou aux publicités pour sécuriser les achats futurs, négligeant ainsi des éléments tout aussi importants.
En fin de compte, cela élimine un niveau important d'interaction entre la marque et le client, et favorise le développement d'une relation transactionnelle plutôt que personnalisée.
Diagrammes
Commencez à augmenter votre AOV grâce au clienteling. Le diagramme à droite montre comment les conseillers de vente ont été plus efficaces en utilisant BSPK.
Conseiller client A : aperçu
Augmentez la valeur moyenne des commandes (AOV) et améliorez le taux de conversion des ventes. Les données proviennent d’un conseiller client d’un client entreprise BSPK avec plus de 150 magasins, d’avril 2022 à 2023.
avec BSPK
sans
BSPK
61%
Conseiller client B : aperçu
Augmentez la valeur moyenne des commandes (AOV) et améliorez le taux de conversion des ventes. Les données proviennent d’un conseiller client d’un client entreprise BSPK avec plus de 10 magasins, d’avril 2022 à 2023.
sans
BSPK
avec BSPK
55%
Témoignages
Nina Kartveli-Moore
Bonpoint US, Directrice Retail
« Le soutien que nous recevons de BSPK pour notre solution de clienteling est un véritable luxe. Ils sont incroyablement réactifs et attentifs à nos besoins. »
Chris Edwards
Oscar Hunt, Fondateur et Directeur
« BSPK nous a permis de créer la meilleure expérience de luxe pour nos clients. Les résultats en termes de chiffre d’affaires ont été exceptionnels. »
Doug Renteria
Montblanc, Ambassadeur de la marque
« Dans mon expérience dans le retail de luxe, je n’ai jamais vu une application de clienteling aussi simple et utile. »
