Problème

Le commerce de détail moderne s'appuie sur les e-mails de masse, les SMS automatisés et les chatbots — des interactions qui renforcent rarement la connexion émotionnelle dont dépend une maison de mode enfantine de luxe. Bonpoint souhaitait que ses vendeurs, et non la technologie, soient au centre de la relation client.

Solution

Une approche de clienteling centrée sur l'humain qui permet aux conseillers de cultiver des relations personnelles et empathiques — pilotée à New York, puis étendue à l'ensemble de ses boutiques aux États-Unis.

Comment BSPK a aidé

BSPK a offert aux conseillers un espace unique pour mémoriser les détails des clients et assurer un suivi personnalisé, transformant le clienteling en une source de motivation et d'implication pour l'équipe de vente. La fréquentation en boutique a cessé d'être la mesure de la relation ; le conseiller est devenu le moteur humain à travers chaque canal, créant le lien émotionnel qui fidélise les clients.