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Blog BSPK


Comment créer une vision client à 360° : la clé d’un clienteling efficace dans le retail de luxe
Dans le retail de luxe, offrir une expérience personnalisée et hautement qualitative n’est plus un bonus – c’est une exigence. Selon les...
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il y a 5 jours8 min de lecture
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Clienteling 2.0 : Quand les conseillers de vente deviennent micro-influenceurs et guides de confiance
Aujourd’hui, les clients à haut pouvoir d’achat ne sont plus seulement fidèles à une marque : ils sont de plus en plus attachés aux...
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16 mai3 min de lecture
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L’expérience retail de luxe repensée
Imaginez une cliente qui explore la dernière collection Dior en ligne, tard dans la nuit. Elle ajoute une veste iconique à sa wishlist,...
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7 mai6 min de lecture
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L’importance de l’optimisation mobile des plateformes e-commerce pour une stratégie de unified commerce performante
L’ optimisation mobile est aujourd’hui au cœur de l’évolution du e-commerce. Les consommateurs attendent des expériences d’achat fluides...
Paul Andre de Vera
6 mai7 min de lecture
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Les défis de l’intégration des plateformes e-commerce
L’intégration e-commerce représente un véritable défi pour les retailers souhaitant déployer une stratégie de unified commerce. Les...
Paul Andre de Vera
6 mai8 min de lecture
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Luxe et Seconde Main : Quand l’Exclusivité Rencontre la Durabilité
Les grandes maisons de luxe adoptent de plus en plus le marché de la seconde main comme un levier de croissance stratégique. Plutôt que...
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6 mai7 min de lecture
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Quiet Luxury : La Nouvelle Révolution du Retail Haut de Gamme
Le luxe a longtemps été synonyme de logos imposants, de symboles de statut et d’une image de marque immédiatement reconnaissable. Mais en...
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6 mai4 min de lecture
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Tendances du retail de luxe en 2025 : Naviguer entre tarifs douaniers et tensions commerciales mondiales
Le secteur du retail de luxe fait face à des vents contraires sans précédent en 2025. La mise en place récente de droits de douane sur...
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6 mai8 min de lecture
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Le retail de luxe en 2025 : ventes en ralentissement, opportunités en hausse
Le marché mondial du luxe au 1er trimestre 2025 révèle un net ralentissement. Après deux années d’euphorie post-Covid, les marques de...
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6 mai7 min de lecture
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La nouvelle exigence du retail de luxe : transparence et chaînes d’approvisionnement éthiques
La consommation responsable redéfinit le retail de luxe Le retail de luxe connaît une transformation profonde, portée par une nouvelle...
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6 mai7 min de lecture
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L’avenir du retail de luxe : le clienteling en 2025
Le nouveau client du luxe : en quête de personnalisation à grande échelle Les consommateurs du luxe d’aujourd’hui sont plus exigeants que...
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6 mai5 min de lecture
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Comment offrir une expérience de luxe homogène sur les canaux en ligne, en magasin et mobile
Le retail de luxe a toujours été axé sur un service exceptionnel, l’émotion et l’exclusivité. Aujourd’hui, les consommateurs attendent...
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6 mai6 min de lecture
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Empathy in Sales - Why it matters
As consumers continue to spend more time online and our retail landscape continues to transform digitally, brands are prioritizing the...
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28 oct. 20222 min de lecture
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The Ultimate Guide To Luxury Clienteling
Luxury brands are seeking to rethink how to re-engage with their clients to maintain their high level of personalized and first-class...
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28 oct. 20224 min de lecture
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The State of In-store Shopping
When the pandemic hit, stores closed, and consumers began to shop online, thinking that they may never feel safe to set foot in physical...
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22 oct. 20223 min de lecture
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What is Customer Experience Management and why is it important?
What is the difference between CEM and CRM? Customer Experience Management (CEM) is a system of marketing and retail strategies that...
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22 oct. 20222 min de lecture
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At BSPK, we are Changing the Game for Sales Advisors Everywhere
Once solely focused on closing transactions, today’s successful sales advisors are experts in their brand, their industry, and the...
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20 oct. 20222 min de lecture
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Empower Your Sales Advisors, your Customers want to Hear Them
Brands are being challenged to re-think how to engage with their customers in today’s retail environment. Customers are increasingly...
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17 oct. 20222 min de lecture
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Shopping Made Easy? The Role of the Sales Associate has Never Been More Complex
Demands on the sales associate are exploding. As consumers return to stores across Europe and the U.S., the job of the sales associate...
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11 oct. 20223 min de lecture
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Authenticity: How Fashion Brands can Walk the Walk
A Clubhouse discussion with Alice Pfeiffer and Alexandre Blanc In a new era for brands where values mean everything to young consumers...
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11 oct. 20223 min de lecture
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Clienteling 2.0 - Providing Luxury Customer Experience
The pandemic drove many purchases to be made online. For luxury products and services, these purchases are often emotionally driven,...
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11 oct. 20223 min de lecture
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How Customer Obsession is Shaping Luxury
Learn lessons from luxury leaders. These are great days to be a customer of luxury. Transactional relationships are out of fashion and...
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11 oct. 20223 min de lecture
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Why Head Office Loves CRM... and the Sales Floor Doesn't
Many companies are leading towards Customer Relationship Management (CRM) softwares and digitization to make customer relationships as...
Zornitza Stefanova
11 oct. 20223 min de lecture
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Conversation is Back in Fashion in Luxury Stores
The role of the omnichannel retail environment is evolving, and consumers are looking for in-store shopping experiences with digital...
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11 oct. 20223 min de lecture
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