Comment Joseph Duclos et BSPK sont devenus le duo parfait
BSPK s'est tourné vers Joseph Duclos pour une approche centrée sur l'humain afin de se connecter avec ses clients d'une manière unique.
À propos de Joseph Duclos
Fondée en 1754, la marque de luxe française Joseph Duclos utilise des méthodes de tannage naturelles pour créer des articles de maroquinerie d'une qualité et d'un savoir-faire inégalés.
Joseph Duclos, marchand toulousain, opérait avant l'ère des sacs à main et obtint des brevets royaux du roi de France Louis XV pour ses cuirs exceptionnels et de haute qualité. Le roi Louis XV signa à Versailles les lettres patentes qui allaient donner naissance à la Manufacture royale . Joseph Duclos, en collaboration avec les meilleurs artisans de France, fournissait à la royauté française les cuirs les plus raffinés.
Aujourd'hui, Ramesh Nair dirige le design de la marque de luxe française Joseph Duclos. Dans un entretien exclusif, il a défini la mission de la marque : préserver les matériaux, les savoir-faire et l'artisanat rares en France, tout en se concentrant sur la création de produits artisanaux exclusifs, porteurs d'une histoire authentique.
« Le savoir-faire artisanal fait partie intégrante de la créativité, et c'est un atout pour lequel nous devons nous battre », a déclaré Nair , précisant que chaque sac Joseph Duclos sera numéroté et portera le nom de l'artisan qui l'a fabriqué. « Nous créons des sacs qui dureront des générations. »
Le succès de Joseph Duclos avec BSPK
BSPK s'est entretenu avec Céline Perrier, responsable des ventes au détail du magasin Joseph Duclos basé à Paris pour en savoir plus sur la gestion de la clientèle avec BSPK.
La clé est la personnalisation
« BSPK est essentiel au travail quotidien des vendeurs pour stimuler les ventes. Pour moi, il est fondamental de créer des listes pour mes clients, car cela me permet de mémoriser leurs informations les plus anciennes et d'assurer un meilleur suivi », explique Céline Perrier.
Avant BSPK, Joseph Duclos ne disposait pas d’une plateforme CRM ou de clientèle qui reconnaissait l’importance de fournir une expérience client fluide et luxueuse axée sur la personnalisation et l’engagement émotionnel.
BSPK a fait appel à Joseph Duclos pour une approche centrée sur l'humain et améliorer l'expérience client en donnant aux commerciaux sur le terrain les moyens d'agir grâce à notre plateforme clienteling innovante. Grâce à des fonctionnalités intuitives et à l'accès à des outils tels que des cahiers d'idées et des tableaux de bord clients, les commerciaux de Joseph Duclos ont pu interagir facilement avec leurs clients, où qu'ils soient et à tout moment.
Grâce à BSPK, j'ai pu envoyer des messages personnalisés à mes clients pour des occasions spéciales comme des anniversaires, des baby showers, des anniversaires de mariage, etc. Je peux suivre toutes les informations de mes clients, ce qui m'a permis d'entretenir et de personnaliser davantage ma relation client.
Le succès de Joseph Duclos avec BSPK
Depuis qu'ils utilisent BSPK, les vendeurs de Joseph Duclos peuvent créer des expériences client plus personnalisées et engageantes, adaptées à leurs besoins. Grâce au suivi des informations individuelles de leurs clients, ils peuvent mieux comprendre leurs besoins et interagir avec eux avec des offres et des messages plus pertinents.
« J'adore utiliser BSPK, car sans lui, je ne serai pas en mesure de me souvenir de toutes les informations, de tous les besoins et de toutes les envies de mes clients… BSPK m'aide à suivre tout cela et je peux me concentrer sur mon énergie pour apprendre à connaître mes clients plus que simplement ce qu'ils veulent acheter ce jour-là », explique Céliene Perrier.
Le résultat est un développement de relations clients dignes de confiance et empathiques, fidèles aux vendeurs, au-delà de la marque, de ses produits et services.
Dans le contexte actuel du commerce de détail, où il est très difficile de répondre aux besoins exigeants des clients, les marques doivent interagir avec eux avec les bonnes intentions. Souvent, les clients accordent autant d'importance à l'expérience offerte par la marque qu'à ses produits et services.
Chez BSPK, nous sommes convaincus que les expériences client exceptionnelles commencent par les vendeurs. Pour en savoir plus sur la manière d'entretenir d'excellentes relations clients, planifiez une démonstration gratuite dès aujourd'hui et commencez à communiquer avec vos clients.
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