Comment Bonpoint stimule les ventes de ses clients avec BSPK
Découvrez comment la marque française de vêtements de luxe pour enfants augmente ses ventes de +50% grâce au clienteling avec BSPK.
À propos de Bonpoint
Fondée en 1975 par Marie-France et Bernard Cohen, Bonpoint a apporté l'élégance française à sa collection unique de vêtements de luxe pour enfants et de cadeaux pour bébés. La marque française de luxe pour enfants est restée fidèle à ses valeurs. un savoir-faire exceptionnel et des valeurs fondamentales , représentant 40 ans d'artisanat de haute qualité.
Bonpoint est symbolisé par deux petites cerises, qui évoquent la maison des fondateurs située au milieu des cerisiers d'Aix en Provence.
Aujourd'hui, la maison de couture française maintient sa réputation de sophistication et de chic grâce à des vêtements pour enfants uniques et de haute qualité. Avec leur logo emblématique « Cerise Bonpoint », les vêtements pour enfants Bonpoint incarnent l'élégance à la française, alliant tradition et modernité.
« Pour beaucoup de nos clients, Bonpoint représente un précieux souvenir d’enfance qu’ils souhaitent transmettre à leurs enfants », affirme Christine Innamorato, ancienne directrice artistique et créative chez Bonpoint.
Bonpoint Succès avec BSPK
Dans une interview avec le PDG de Bonpoint, nous avons discuté avec Marie-Sabine Leclercq pour en savoir plus sur la clientèle élevée de Bonpoint avec BSPK.
BSPK, un outil de motivation pour les vendeurs
« Cela a été un franc succès et, au final, nous avons créé une forte implication de l'équipe commerciale envers le client. C'est donc aussi une ressource humaine, un outil de motivation, et c'est pourquoi nous échangeons beaucoup avec l'équipe des ressources humaines afin de créer un lien avec l'équipe commerciale et de lui faire comprendre qu'elle est pleinement impliquée dans le processus », explique Leclercq.
Après un projet pilote extrêmement réussi dans leur magasin de New York, notre solution de clienteling avancée a été étendue à tous leurs magasins américains en un an. En moins d'une semaine d'utilisation, BSPK a permis à Bonpoint de doubler ses ventes de 50 %.
Bonpoint s'est tourné vers BSPK pour une approche centrée sur l'humain afin d'améliorer l'expérience client en tirant parti de ses vendeurs et en les dotant des bons outils pour entretenir des relations clients personnelles et empathiques.
« Notre inspiration était de créer une connexion entre le conseiller commercial et le client d'une manière qui suscite des émotions qui ne sont pas axées sur la technologie et le type de mode d'interaction robotique qui caractérise une grande partie du commerce de détail », explique Zornitza Stefanova, PDG de BSPK.
Favoriser des relations clients solides
Dans notre environnement de vente au détail moderne, on a tendance à multiplier les e-mails marketing, les SMS automatisés et les interactions avec les chatbots pour atteindre les clients. Ces types d'expériences ne favorisent pas vraiment la création des liens émotionnels nécessaires à une relation client solide.
« On ne parle plus de passage piéton, car le passage piéton n’est plus une considération dans notre relation avec le client », explique Leclercq.
En faisant appel aux vendeurs pour créer et définir l'expérience client, on les place au centre de l'expérience client, en tant que seul moteur humain, dans tous ces canaux technologiques.
Chez BSPK, nous sommes convaincus que les expériences client exceptionnelles commencent par les vendeurs. Pour en savoir plus sur la manière d'entretenir d'excellentes relations clients, planifiez une démonstration gratuite dès aujourd'hui et commencez à communiquer avec vos clients.
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