Apostrophe réinvente le clienteling avec BSPK

Présentation de la Maison & Enjeux

Apostrophe est une marque française emblématique, reconnue pour ses silhouettes raffinées et son attachement à une mode élégante et intemporelle. Dotée d’une clientèle fidèle et d’un réseau de boutiques sélectif, la maison incarne le chic parisien avec une exigence de qualité et une discrétion assumée.

Après une période de transition, Apostrophe a relancé son activité avec une nouvelle dynamique, portée par une équipe engagée, passionnée et déterminée à conjuguer tradition et innovation.

Le défi

Dans le cadre de cette relance stratégique, la marque souhaitait moderniser son approche du clienteling tout en préservant l’excellence relationnelle qui fait sa force. L’objectif était de trouver une solution capable de s’intégrer naturellement à Orisha Commerce, leur système de gestion retail, tout en donnant aux équipes boutique les moyens de créer des relations plus personnalisées et durables avec leurs clientes.

La solution recherchée devait être intuitive, mobile, pensée pour l’univers du retail haut de gamme, et surtout, parfaitement alignée avec leurs exigences en matière de fiabilité des données et d’efficacité opérationnelle.

Pourquoi BSPK

Apostrophe a choisi BSPK pour plusieurs raisons clés :

• Intégration fluide avec les systeme existant: BSPK s’intègre parfaitement au logiciel de caisse et au site e-commerce, permettant une mise en œuvre rapide et l’exploitation directe des données existantes sans rupture dans les opérations.

• Expérience utilisateur intuitive : L’application, conçue pour les vendeurs, a été rapidement adoptée grâce à sa simplicité d’usage et sa prise en main immédiate.

• Valorisation de l’expérience client : Grâce à BSPK, les équipes peuvent proposer une expérience client enrichie, avec un accès facilité aux préférences, à l’historique d’achat et à des outils de communication personnalisés.

  
  

Un impact mesurable sur le chiffre d’affaires

Au-delà de l’amélioration qualitative de la relation client, Apostrophe observe désormais un pourcentage significatif de son chiffre d’affaires directement attribué aux efforts de clienteling menés via BSPK.

Ce succès se mesure notamment par la réactivation de clientes dormantes, qui n’avaient pas acheté depuis plusieurs saisons et qui, grâce à une approche proactive et personnalisée, sont revenues en boutique ou ont effectué des achats à distance.

Ce levier s’est avéré stratégique dans la relance de certaines zones de vente et dans l’animation ciblée de la base client.

Un partenariat gagnant

Depuis le déploiement de BSPK, Apostrophe a non seulement renforcé l’autonomie de ses équipes terrain, mais a également établi une meilleure collaboration entre les boutiques et le siège. Le clienteling est désormais reconnu en interne comme un vecteur clé de croissance, au service d’un retail humain, attentionné et performant.

« BSPK nous a permis de remettre l’expérience client au cœur de notre stratégie commerciale. Nos équipes se sentent valorisées, soutenues et plus proches que jamais de notre communauté. »

 — Laura Hazan