SUJETS DU MATIN
HEBDOMADAIRES

Les sujets hebdomadaires offrent des ordres du jour concis, étape par étape, et du contenu pour que les managers puissent éduquer les équipes de vente sur les sujets et stratégies de croissance des ventes, améliorant ainsi la performance et générant des résultats.

Nos modules de formation

Cliquez sur un sujet ci-dessous

01 Module Flux de vente

02 Module Les éléments fondamentaux

03 Module Formation en vente

Introduction au flux de vente

1- Préparation

2 - L'Accueil

3 - Connecter et découvrir

4 - La présentation

5 - La clôture

1- Vocabulaire du luxe

2 - Demander les coordonnées

3 - Téléphones d'entreprise

4 - Expérience de réparation

5 - Retours clients

6 - Glossaire des termes du retail

2 - Surmonter les objections

1 - Construire la vente : UPT

3 - Vendre ce qui est disponible

4 - Comment être un closer

6 - Le suivi

04 Clienteling

1 - Qu'est-ce que le clienteling ?

2 - Prise de rendez-vous

3 - Réactiver les clients inactifs

05 Formation avancée

1 - Résolution des problèmes clients

2 - L'étiquette culturelle chinoise

3 - L'étiquette culturelle française

4 - Célébrer les dates spéciales

5 - Se préparer pour les fêtes

6 - Notes manuscrites

7 - Checklist quotidienne du clienteling

06 Prévention des pertes

2 - Protéger les informations des clients

1 - Notions de base de la prévention des pertes

3 - Phishing

4 - Sécurité des extincteurs

5 - Vol à main armée

6 - Mauvais temps

7 - Trousse de premiers secours

Module 1 : Le flux de vente

Introduction au flux de vente

Flux de vente : Étape 1 - Préparation

Une vente réussie nécessite de comprendre les besoins des clients, de maîtriser les connaissances produit et de perfectionner les compétences persuasives.

Étape 1 : Préparation

Flux de vente : Étape 2 - Accueillir

La technique du « bienvenue » dans les magasins de détail crée une atmosphère chaleureuse, faisant en sorte que les clients se sentent appréciés et à l'aise dès leur entrée.

Étape 2 : Accueillir

Flux de vente : Étape 3 - Connecter et découvrir

L'approche « connecter et découvrir » dans les interactions avec les clients vise à établir des liens significatifs et à identifier les besoins.

Étape 3 : Connecter et découvrir

Flux de vente : Étape 4 - Présenter

Lors des présentations, les commerciaux expérimentés mettent habilement en avant les produits, soulignant les principaux avantages pour captiver les clients et encourager l'achat.

Étape 4 : Présenter

Lors de l'étape de clôture, les commerciaux expérimentés utilisent des techniques de persuasion pour inciter à la décision, assurant une transition fluide vers la conclusion de l'affaire.

Flux de vente : Étape 5 - Clôturer

Étape 5 : Clôturer

Après l'achat, grâce à l'application BSPK, le suivi favorise des connexions continues avec les clients, répond aux préoccupations et garantit leur satisfaction pour renforcer la fidélité.

Flux de vente : Étape 6 - Suivi

Étape 6 : Suivi

Module 2 : Les éléments fondamentaux

Vocabulaire du luxe

Affiche du vocabulaire du luxe

Éléments fondamentaux : Vocabulaire du luxe

Grâce à un langage raffiné, un dialogue élégant fusionne harmonieusement sophistication et éloquence, élevant ainsi la conversation pour un public averti.

Vocabulaire du luxe

Éléments fondamentaux : Coordonnées

Acquérir vos coordonnées est essentiel pour vous fournir des mises à jour opportunes sur nos offres exclusives et mieux répondre à vos préférences uniques.

Coordonnées du client

Éléments fondamentaux : Téléphones

Équiper les équipes de vente avec des téléphones d'entreprise simplifie la communication, améliorant ainsi l'efficacité pour un service client optimal.

Téléphones d'entreprise

Éléments fondamentaux : Réparations

Une expérience de réparation positive implique que les techniciens traitent rapidement les problèmes, assurent un service efficace et restaurent les appareils à leur fonctionnalité optimale.

Expérience de réparation

Éléments fondamentaux : Retours clients

Les retours clients efficaces privilégient la satisfaction et renforcent la confiance dans le produit et la marque grâce à un processus fluide.

Retours clients

Module 3 : Formation en vente

Formation en vente : UPT et panier moyen

Indicateurs clés qui contribuent au succès de notre magasin et à votre performance individuelle.

UPT et panier moyen

Formation en vente : Surmonter les objections

Nous rencontrons diverses objections au quotidien, mais notre approche de réponse reste cohérente. Les plus courantes incluent le prix, la taille et le besoin de temps pour décider.

Surmonter les objections

Formation en vente : Vendre ce qui est disponible

Avoir la compétence de vendre ce qui est disponible est une compétence importante. Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles un article n'est pas disponible.

Vendre ce qui est disponible

Formation en vente : Comment être un closer

Le terme « Clôture » fait référence à la dernière étape où un vendeur convainc un client potentiel de réaliser un achat.

Comment être un closer

Module 4: Clienteling

Clienteling : Qu'est-ce que le clienteling ?

Le clienteling consiste à ce que les conseillers de vente exploitent les données pour anticiper les préférences des clients et offrir des recommandations personnalisées, créant ainsi une expérience d'achat mémorable.

Qu'est-ce que le clienteling ?

Clienteling : Prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous permet de planifier stratégiquement des rencontres avec des clients potentiels pour des discussions de produits ciblées et personnalisées, optimisant ainsi le processus de vente.

Prise de rendez-vous

Clienteling : Clients inactifs

Les clients inactifs sont des clients passés qui n'ont pas interagi récemment, nécessitant des efforts pour encourager leur retour.

Clients inactifs

Clienteling : Dates spéciales

Célébrer des dates spéciales comme les anniversaires ou les dates d'anniversaire avec des gestes personnalisés favorise la fidélité et des associations positives avec la marque.

Dates spéciales

Clienteling : Préparation pour les fêtes

La préparation des fêtes nécessite une planification minutieuse, couvrant l'inventaire, le marketing et le service, afin d'assurer une expérience joyeuse.

Préparation des fêtes

Clienteling : Cartes manuscrites

Raviver l'usage des cartes manuscrites favorise des connexions authentiques, transmettant chaleur et sincérité souvent absentes dans la communication électronique.

Cartes manuscrites

Clienteling: Clienteling Checklist

Checklist quotidienne du clienteling pour les conseillers de vente afin de suivre les tâches de clienteling.

Clienteling Checklist

Module 5 : Formation avancée

Formation avancée : Problèmes clients

Résoudre efficacement les problèmes des clients nécessite une écoute active, une résolution rapide des problèmes et une communication empathique pour préserver la satisfaction et la fidélité.

Problèmes clients

Formation avancée : Chinois

Dans l'étiquette des affaires chinoises, le respect de la hiérarchie, l'échange de cartes avec les deux mains et la cultivation des relations à travers des événements sociaux sont essentiels pour réussir.

Culture chinoise

Formation avancée : Français

Dans la culture professionnelle française, des relations personnelles solides, les titres professionnels et les formalités de réunion soulignent la courtoisie et le respect.

Culture française

Module 6 : Prévention des pertes

Prévention des pertes : Les bases

La prévention des pertes consiste à mettre en place des procédures pour réduire le vol, le rétrécissement et d'autres formes de pertes au sein du magasin.

Les bases 101

Prévention des pertes : Informations client

Protéger les informations des clients est notre responsabilité collective. Maintenir la vigilance et mettre en œuvre les meilleures pratiques soutient notre engagement à préserver la confiance des clients.

Protection des informations clients

Prévention des pertes : Mots de passe

Dans nos rôles, nous utilisons différents mots de passe pour divers systèmes. S'ils tombent entre de mauvaises mains, ces mots de passe peuvent donner accès à des informations confidentielles de l'entreprise.

Protéger les mots de passe

Prévention des pertes : Phishing

Le phishing est une tactique utilisée par les cybercriminels pour tromper les personnes et les inciter à partager des informations sensibles via des e-mails frauduleux semblant légitimes.

Phishing

Prévention des pertes : Sécurité incendie

Savoir comment utiliser un extincteur de manière efficace peut faire une grande différence dans la gestion des petits incendies et la prévention de nouveaux dégâts. Explorons ensemble la technique PASS.

Sécurité des extincteurs

Prévention des pertes : Vol à main armée

En tant que magasin de détail, nous devons être prêts à réagir calmement et efficacement face aux incidents. Explorons ensemble la reconnaissance des signes d'un vol à main armée et les mesures appropriées à prendre pour garantir la sécurité.

Vol à main armée

Prévention des pertes : Shooting

Ce sujet aborde la réponse à un shooter actif. Bien que nous espérions ne jamais y faire face, nous devons être préparés à protéger efficacement nous-mêmes, nos collègues et nos clients.

Sécurité en cas de shooter actif

Prévention des pertes : Météo

Comme nous le savons, les conditions météorologiques sévères peuvent poser des risques tant pour nos employés que pour nos clients. Il est essentiel que nous soyons prêts à réagir de manière appropriée pour garantir la sécurité de tous.

Mauvaises conditions météorologiques

Prévention des pertes : Trousse de premiers secours

Avoir des trousses de premiers secours bien équipées à disposition dans notre magasin est essentiel pour traiter les blessures mineures et les urgences médicales.

Trousse de premiers secours

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Nos modules de formation

Introduction au flux de vente

1- Préparation

2 - L'Accueil

3 - Connecter et découvrir

4 - La présentation

5 - La clôture

1- Vocabulaire du luxe

2 - Demander les coordonnées

3 - Téléphones d'entreprise

4 - Expérience de réparation

5 - Retours clients

6 - Glossaire des termes du retail

2 - Surmonter les objections

1 - Construire la vente : UPT

3 - Vendre ce qui est disponible

4 - Comment être un closer

6 - Le suivi

1 - Qu'est-ce que le clienteling ?

2 - Prise de rendez-vous

3 - Réactiver les clients inactifs

1 - Résolution des problèmes clients

2 - L'étiquette culturelle chinoise

3 - L'étiquette culturelle française

4 - Célébrer les dates spéciales

5 - Se préparer pour les fêtes

6 - Notes manuscrites

7 - Checklist quotidienne du clienteling

2 - Protéger les informations des clients

1 - Notions de base de la prévention des pertes

3 - Phishing

4 - Sécurité des extincteurs

5 - Vol à main armée

6 - Mauvais temps

7 - Trousse de premiers secours

Module 1 : Le flux de vente

Introduction au flux de vente

Module 2 : Les éléments fondamentaux

Vocabulaire du luxe

Module 3 : Formation en vente

Module 4: Clienteling

Module 5 : Formation avancée

Module 6 : Prévention des pertes

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