Portail de réussite BSPK
Conseils, bonnes pratiques et ressources rapides
Bienvenue sur le portail de réussite BSPK. Merci de votre visite, nous sommes ravis de vous accueillir parmi nous.
N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : help@bspk.com
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Tutoriels vidéo
Clips courts mettant en avant les fonctionnalités de l’application
Les fondamentaux de BSPK
Questions fréquemment posées
Comment ajouter un nouveau client à partir des contacts de mon téléphone ?
Appuyez sur l’icône « Profil » en haut à gauche de l’écran d’accueil pour accéder à votre profil. Faites ensuite défiler l’écran vers le bas et sélectionnez « Ajouter des clients à partir des contacts ».
Comment ajouter un nouveau client ?
Appuyez sur le bouton « + » depuis votre écran d’accueil, puis sélectionnez « Profil client ». Ajoutez le nom et les coordonnées du client, puis enregistrez.
Vous pouvez également ajouter des clients à partir des contacts de votre téléphone via l’écran « Mon profil ».
Comment envoyer un message à un client ?
Appuyez sur « Chat » en bas de l’écran, puis sur l’icône de chat en haut à droite.
Si vous êtes dans un profil client, vous verrez également l’icône de chat.
Qu’est-ce qu’un slice et comment en créer un ?
Un slice est une sélection de jusqu’à 10 images et vidéos, que vous pouvez réutiliser et envoyer à plusieurs clients. Il se crée via l’onglet « Slices » et peut prendre la forme d’un collage, d’un fil média ou d’une vidéo.
Comment enrichir un profil client ?
Appuyez sur l’icône « Client » et faites glisser jusqu’à l’onglet « Infos ». Vous pouvez modifier les informations de base du client et également lui attribuer des tags correspondant à ses centres d’intérêt et à ses préférences.
Quelles sont les listes sur mon écran d’accueil ?
Les listes sur l’écran d’accueil vous permettent d’organiser vos clients. Par exemple, la liste « Rappels » affiche tous les clients pour lesquels un rappel a été programmé.
Vous pouvez créer des listes personnalisées en appuyant sur l’icône « + » en haut à droite et en sélectionnant parmi différents critères.
Qu’est-ce que l’Ideabook ?
L’Ideabook est l’espace où le client peut découvrir les sélections que vous lui envoyez.
Lorsque vous transmettez un message contenant des images ou des slices, le client reçoit un lien qui ouvre ces idées et suggestions sur une page web simple.
Il peut alors parcourir votre sélection et vous faire part de ses retours.
Conseils pour réussir avec BSPK
Jeff Ellis, notre Vice-Président du Développement Commercial pour les Amériques, a collaboré avec certaines des plus grandes marques de luxe à travers le monde.
Ci-dessous, il partage ses conseils de vente pour réussir votre clienteling avec BSPK.
01
Activation des nouveaux clients
Nos données montrent qu’un simple suivi après un premier achat peut vous aider à transformer de nouveaux clients en clients VIP.
Comment commencer à engager vos nouveaux clients :
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Créez une liste d’acheteurs ponctuels
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Créez un modèle de message dans « Mes templates » depuis l’écran « Mon profil » pour envoyer des messages rapidement
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Prenez contact et lancez une conversation
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Fixez-vous un objectif quotidien et suivez vos progrès dans la liste « Contactés aujourd’hui » sur votre écran d’accueil
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Apprenez à connaître vos clients et enrichissez leurs profils pour offrir un service personnalisé
02
Créer une relation de confiance avec vos clients
Maintenez l'engagement de vos clients en communiquant régulièrement avec eux via l'application BSPK.
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Utilisez la fonctionnalité Ideabook pour créer des sélections visuelles à envoyer à vos clients.
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BSPK vous enverra une notification dès qu'un client répondra ou laissera un retour sur l'Ideabook.
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Un suivi personnalisé et attentionné après la vente contribue à instaurer une relation de confiance.
Questions pour renforcer la confiance :
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Quels sont vos loisirs ou centres d’intérêt ?
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Comment s’appelle votre partenaire, votre animal de compagnie ou votre enfant ?
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Où aimez-vous voyager ?
03
L’art du clienteling visuel
Comment rendre l’expérience visuelle pour vos clients :
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L’Ideabook joue un rôle clé pour rendre l’expérience d’achat interactive.
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Les vidéos et les images sont des leviers essentiels pour créer un engagement émotionnel.
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Créez des slices et partagez des images de votre téléphone ou de vos collections avec vos clients.
04
L’art du storytelling dans le clienteling
Grâce à des fonctionnalités comme l’Ideabook, racontez une histoire autour de vos produits pour susciter l’émotion et l’intérêt.
Exemples de storytelling :
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Marque de parfum : partagez des images des fleurs et des épices utilisées pour créer vos parfums haut de gamme.
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Sacs en cuir : diffusez une vidéo mettant en avant le savoir-faire artisanal derrière la création de vos pièces uniques.
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Bijoux : utilisez des images lifestyle pour inspirer vos clients et les aider à se projeter avec vos créations.
05
Créer une expérience mémorable avec le clienteling
Une expérience personnelle et mémorable incitera vos clients à revenir.
Utilisez BSPK pour créer des invitations personnalisées pour vos événements spéciaux.
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Utilisez des Slices pour partager les informations sur l’événement avec vos équipes et vos clients.
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Envoyez des invitations à vos clients par SMS.
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Publiez des images sélectionnées dans l’Ideabook de vos clients pour leur donner envie de participer.
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Profitez de ces événements pour renforcer la relation avec vos clients VIP.
Check-lists des habitudes quotidiennes
Managers
1. Consultez l'onglet Insights pour suivre la performance de l’équipe
Les objectifs de la veille ont-ils été atteints ?
Partagez les succès lors de votre réunion du matin.
2. Fixez des objectifs de clienteling pour la journée ou la semaine
Exemple : Créez et assignez des listes pour une campagne de prospection
Exemple : Attribuez à chaque conseiller de vente un nombre minimum de clients à contacter chaque jour
Exemple : Définissez un objectif de chiffre d’affaires quotidien, hebdomadaire et mensuel que chaque conseiller doit atteindre grâce à ses actions de clienteling
3. Validez les objectifs de clienteling avec l’équipe et consacrez 30 minutes par jour aux actions de clienteling
4. Préparez des slices pour l’équipe
Conseillers de vente
1. Consacrez au moins 30 minutes par jour au clienteling
2. Consultez votre onglet Insights pour suivre l’engagement et l’activité commerciale
3. Réalisez une tâche quotidienne de clienteling
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Recontactez les clients inactifs
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Envoyez des messages d’anniversaire
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Consultez la wishlist du client et recommandez des produits similaires
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Analysez l’historique d’achats du client pour proposer des recommandations personnalisées
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Envoyez un message de suivi aux clients ayant effectué un achat récent
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Reprenez contact avec les clients inactifs ou vos meilleurs clients de l’année passée
4. Créez de nouveaux profils clients pendant votre activité en boutique
